🛠 POLITIQUE DE RETOUR – TROTT-RIDERS

  Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

 

 

⏱ DÉLAI DE RETOUR

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

 

 

🌐 PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE DEMANDE DE RETOUR

 

⚠️ IMPORTANT : Procédure en ligne obligatoire

  Toute demande de retour doit impérativement être effectuée via notre formulaire en ligne disponible sur :

 

✅ www.trottriders.fr/pages/retour

✅ Ou depuis votre Espace Client > Mes commandes > Demander un retour

 

 

❌ Les demandes de retour envoyées uniquement par e-mail ne seront PAS traitées.

 
Une fois votre demande validée en ligne, vous recevrez :
 

• ✉️ Un e-mail de confirmation avec votre numéro de retour unique

• 📋 Les instructions détaillées d'expédition

• 🏷 Une étiquette de retour (si applicable selon votre cas)
   

 

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📦 CONDITIONS DE RETOUR

 

Pour être admissible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :

 

✅ Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu

✅ Non porté, non utilisé et propre à la revente

✅ Avec les étiquettes et dans son emballage d'origine complet

✅ Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

 

 

📍 Adresse de retour

 

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

  Trott-Riders

Service Retours

8 Rue de Loumet

09100 Pamiers – France

 

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable validée via le site ne sera pas accepté.

 

 

💎 DEUX OPTIONS DE RETOUR

 

Vous pouvez choisir entre deux modalités :

 

 

OPTION 1 : L'OPTION "PRIVILÈGE" (AVOIR DE 110%)

 

✨ AVANTAGES

 

• Avoir valable 12 mois correspondant à 110% du prix du produit

• Frais de retour OFFERTS (étiquette prépayée fournie)

• Traitement prioritaire de votre dossier

• Avoir crédité immédiatement après réception du produit

• Utilisable sur tous les produits du site

• Cumulable avec les promotions en cours
   

 

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⚠️ RÈGLE DE RÉCUPÉRATION DU BONUS PRIVILÈGE

  Lorsque vous utilisez un avoir Privilège pour acheter un nouveau produit et que vous retournez ce produit, le montant exact en euros du bonus accordé lors du retour précédent sera déduit du nouveau remboursement ou avoir.

Le système trace automatiquement :
 

• Le montant de base de votre avoir

• Le montant du bonus en euros (+10%)

• L'utilisation de ce bonus lors de vos achats
   

 

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📊 EXEMPLES DE CALCUL

  Exemple 1 : Avoir utilisé à 100%
 

 

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  Exemple 2 : Avoir + Argent réel
 

 

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⚖️ CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

  1. LIMITATION ANNUELLE
 

• Maximum de 3 retours Privilège par période de 12 mois

• Au-delà : retours traités en Remboursement Monétaire standard
    2. PLAFONNEMENT
   

• Montant maximum : 1 500€ par client et par période de 12 mois
    3. DÉTECTION DES ABUS
  
  TROTT-RIDERS se réserve le droit de refuser l'Option Privilège en cas de :
   

• Taux de retour supérieur à 80% sur 12 mois

• Absence totale de conservation de produits

• Utilisation détournée du système d'avoir
   

 

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OPTION 2 : LE REMBOURSEMENT MONÉTAIRE

 

💰 MODALITÉS

 

• Remboursement du prix du produit sur le mode de paiement initial

• Remboursement des frais de livraison initiaux (tarif standard)

• Des frais de traitement et de retour forfaitaires de 9,90 € seront déduits

• Délai : 10 jours ouvrables après validation du retour
   

📊 EXEMPLE

 

 

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⚖️ CAS PARTICULIERS

 

🔄 Erreur de notre part (mauvais article reçu)

 

• ✅ Retour gratuit

• ✅ Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition

• ⏰ Merci de nous contacter sous 7 jours après réception via le formulaire en ligne
   

🛒 Erreur du client (mauvais modèle commandé)

 

• 💰 Frais de retour à la charge du client

• 📦 Le remboursement exclura les frais de livraison initiaux

• 💳 Des frais logistiques de 9,90€ seront déduits du remboursement

• 🔁 En cas d'échange, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer
   

💡 Astuce

 

Des photos précises sont disponibles sur nos fiches produit pour éviter les erreurs de modèle. N'hésitez pas à nous contacter avant achat en cas de doute via contact@trottriders.fr.

 

 

🔁 ÉCHANGES

 
Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon produit est de :
 

1. Retourner l'article via la procédure en ligne

2. Passer une nouvelle commande
   
   Les échanges directs sont possibles, mais des frais d'envoi de 9,90 € s'appliquent.
    

 

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💳 REMBOURSEMENTS

 

💰 Modalités de remboursement

 
✅ Remboursement sur le mode de paiement initial
⏱ Délai : 10 jours ouvrables après inspection et validation du retour
⚡ Les avoirs boutique sont immédiats
📦 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
 

⏰ Délai dépassé ?

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous : contact@trottriders.fr

 

 

❌ EXCEPTIONS – ARTICLES NON RETOURNABLES

 

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

 

❌ Pièces détachées montées ou utilisées : pour des raisons de sécurité et d'hygiène

❌ Produits personnalisés ou sur mesure (gravure, couleur spéciale, configuration particulière)

❌ Produits d'hygiène (sous-vêtements techniques, masques, etc.) une fois descellés

❌ Articles endommagés par un usage non conforme, une mauvaise manipulation ou une négligence

❌ Composants électroniques sensibles (contrôleurs moteur, displays, gâchettes, accélérateurs) : exclus du droit de retour dès tentative d'installation

❌ Articles soldés, en promotion finale ou cartes-cadeaux

 

 

🔧 RETOURS DE COMPOSANTS ÉLECTRONIQUES

 

⚠️ PROCÉDURE SPÉCIFIQUE

 

En raison de la nature sensible et technique de certains composants (contrôleurs, batteries, displays, moteurs, BMS, etc.), une procédure spécifique s'applique.

 

 

📋 RÈGLE GÉNÉRALE

  Les composants électroniques sont exclus du droit de rétractation dès leur installation ou tentative d'installation.

  Exception : Retour possible uniquement en cas de défaut avéré du produit.

 

 

🔍 PROCÉDURE OBLIGATOIRE

 

Étape 1 : Demande de retour en ligne

 

• Remplir le formulaire sur www.trottriders.fr/pages/retour

• Sélectionner le motif : "Produit défectueux"

• Décrire précisément le dysfonctionnement
   

Étape 2 : Diagnostic professionnel OBLIGATOIRE

  ⚠️ CONDITION IMPÉRATIVE :

Le retour ne sera accepté QUE SI vous fournissez :

✅ Un diagnostic établi par un professionnel qualifié (réparateur agréé, électricien, technicien spécialisé)

✅ Un devis ou rapport technique mentionnant :
 

• L'identification précise du composant défectueux

• La nature exacte de la panne

• La confirmation que le composant est bien la cause du dysfonctionnement

• Les coordonnées et cachet du professionnel
   

 

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📄 CONTENU OBLIGATOIRE DU DIAGNOSTIC

 

 

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❌ REFUS DE RETOUR

 

Le retour sera automatiquement refusé dans les cas suivants :

 

❌ Absence de diagnostic professionnel

❌ Diagnostic non conforme (incomplet, non signé, établi par le client)

❌ Erreur de diagnostic (le diagnostic révèle que la panne vient d'un autre composant)

❌ Composant endommagé par mauvaise installation (soudure incorrecte, connecteurs forcés, court-circuit, infiltration d'eau)

 

 

📊 EXEMPLES

 

Exemple 1 : Retour REFUSÉ

 

• Client commande un contrôleur à 150€

• Installe le contrôleur

• Demande un retour sans diagnostic professionnel
    Décision : ❌ REFUSÉ - Absence de diagnostic professionnel
   

 

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Exemple 2 : Retour REFUSÉ (erreur de diagnostic)

 

• Client commande un contrôleur à 150€

• Fournit un diagnostic professionnel

• Le diagnostic révèle : "La panne provient de la batterie HS, le contrôleur est fonctionnel"
    Décision : ❌ REFUSÉ - Le produit commandé n'est pas défectueux
   

 

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Exemple 3 : Retour ACCEPTÉ

 

• Client commande un contrôleur à 150€

• Fournit un diagnostic professionnel

• Le diagnostic confirme : "Contrôleur défectueux - court-circuit interne"
    Décision : ✅ ACCEPTÉ - Retour gratuit + Remboursement intégral
   

 

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💰 FRAIS DE DIAGNOSTIC

  Les frais de diagnostic professionnel restent dans tous les cas à la charge du Client, que le produit soit défectueux ou non.

 

TROTT-RIDERS ne prend pas en charge les frais de diagnostic externe.

 

 

📋 TABLEAU RÉCAPITULATIF

 

 

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⚖️ BASE JURIDIQUE

  Article L221-28 du Code de la consommation :
 

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé."
  Article 1104 du Code civil - Bonne foi contractuelle :

"Les contrats doivent être négociés, formés et exécutés de bonne foi."
 

 

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📬 DOMMAGES & PROBLÈMES

 
🔍 Inspectez votre commande dès réception

En cas de défaut, dommage ou erreur d'article :
 

• 📧 Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne ou par e-mail

• 📸 Joignez des photos claires du produit et de l'emballage

• 📦 En cas de perte ou vol de colis, des preuves vous seront demandées
   

 

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📩 CONTACT

 

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client :

 

📧 E-mail : contact@trottriders.fr

📧 Service retours : retours@trottriders.fr

📍 Adresse : 8 Rue de Loumet – 09100 Pamiers, France

🌐 Site web : www.trottriders.fr

 

 

📋 CONFORMITÉ LÉGALE

 

Cette politique de retour est conforme aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.

 

Conformément à l'article L221-18, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

 

✅ POINTS CLÉS À RETENIR

 

1. ✅ Procédure obligatoire via le site web

2. ⏱ 14 jours pour demander un retour

3. 📦 Article à l'état neuf avec emballage d'origine

4. 💳 Remboursement sous 10 jours ouvrables

5. 💰 Frais logistiques de 9,90€ en cas d'erreur client

6. 💎 Option Privilège 110% avec bonus traçable

7. 🔧 Diagnostic professionnel obligatoire pour composants électroniques
    

 

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  Trott-Riders s'engage à traiter vos demandes de retour avec professionnalisme et dans les meilleurs délais.