POLITIQUE D'EXPÉDITION — TROTT-RIDERS

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France (Corse incluse), Espagne, Belgique et dans le reste de l’Union Européenne. Note : Nous ne livrons pas vers les boîtes postales ni les bases militaires.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET EXPÉDITION (HEURE LIMITE : 11H00)

Toute commande doit être validée avant 11h00 (jours ouvrés) pour être expédiée selon les plannings ci-dessous. Au-delà de 11h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Planning d'expédition par transporteur :

• Commandes Standard (GLS, UPS, FedEx) : Expédiées quotidiennement du lundi au vendredi.

• Chronopost Express 24h : Expédié quotidiennement du lundi au vendredi.

• Mondial Relay (Locker/Point Relais) : Les colis sont préparés chaque jour, mais le ramassage officiel par le transporteur dans nos locaux n'a lieu que deux fois par semaine : les MARDIS et JEUDIS uniquement.

3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS (JOURS OUVRÉS)

• Livraison à domicile Standard : 3 à 4 jours ouvrés.

• Livraison Colissimo : 48 heures (2 jours ouvrés).

• Livraison Chronopost Express : 24 heures (1 jour ouvré).

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés (après ramassage).

4. LE CAS DU VENDREDI ET DU WEEK-END (ZÉRO LITIGE)

Les transporteurs ne ramassent pas de colis le week-end.

• Commande le Vendredi APRÈS 11h00 : L'expédition ne sera traitée que le Lundi.

• Exemple Express 24h : Commande vendredi à 14h → Expédition lundi → Livraison MARDI.

• Aucun remboursement des frais Express ne sera accordé si la commande est passée après l'heure limite du vendredi ou durant le week-end.

5. FRAIS DE LIVRAISON

• Livraison OFFERTE : À partir de 59,95 € d’achat, via Mondial Relay (Point Relais/Locker) en France Métropolitaine.

• En dessous de 59,95 € : Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

• Option Express : Disponible en supplément pour les commandes urgentes.

6. FORCE MAJEURE (BLOCAGES, GRÈVES, INTEMPÉRIES)

Conformément à l'Article 1218 du Code civil, Trott-Riders est libéré de ses obligations de délais en cas de force majeure. Aucun remboursement de frais de port ne sera effectué pour un retard causé par :

• Mouvements sociaux : Manifestations, grèves, barrages routiers (agriculteurs, transporteurs).

• Catastrophes naturelles : Inondations, tempêtes, neige bloquant les axes routiers ou les centres de tri.

• Perturbations locales : Travaux d'urgence ou conditions météo extrêmes.

7. RÉCEPTION ET SÉCURITÉ (VIDÉO DE DÉBALLAGE)

⚠️ CONDITION DE RÉCLAMATION : Pour tout produit manquant ou endommagé, le Client doit réaliser une vidéo de déballage continue (colis scellé → étiquette visible → ouverture → inspection).

• Sans cette preuve, le dossier sera soumis à une enquête transporteur de 30 jours minimum. Avec la vidéo, nous traitons votre dossier sous 48h.

8. PROTECTION COLIS ET DOMMAGES

• Avec "Protection Colis" : Remboursement ou réexpédition gratuite immédiate en cas de perte/dommage.

• Sans protection : En cas de preuve de livraison fournie par le transporteur, il incombera au client de justifier par tout moyen légal la non-réception. Tout colis arrivant abîmé doit être refusé ou faire l'objet de réserves précises sur le bordereau.

9. ÉCHEC DE LIVRAISON (ERREUR CLIENT)

Si le colis nous est retourné (adresse erronée, NPAI, colis non réclamé en point relais) :

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

• En cas d'annulation, les frais de port réels engagés par Trott-Riders seront déduits du remboursement, même si la livraison initiale était gratuite.

10. SUIVI DE COMMANDE

Suivez votre colis en temps réel ici : 👉 https://trottriders.fr/apps/parcelpanel